5つの「あなただけに」|徹底した社員教育でお客様に喜ばれるスタッフに

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5つの「あなただけ」

あなただけの感動を与えるスタッフ

お客様に「満足」だけではなく、「感動」を与えられるスタッフになるために・・・。

取締役営業本部長 藤本 伸一
小山支店 支店長 森 敬

[ダイジェストビデオ]
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徹底した社員教育を受けたからこそ生まれる本物の笑顔

イメージ画像サンワ設計では、創業当初から「親孝行、朝礼、清掃などといった人間の基本的な部分をしっかりやりなさい」、という教えがあります。通常社員教育というと、部署ごとにそれぞれの仕事の部分での教育・勉強会などが中心で、「親孝行」なんて会社では教えないところがほとんどだと思います。一番身近な存在である親に感謝できなくて、どうしてお客様に感謝できるのか?と、創業者(現会長)の森は口うるさく言っていました。今では毎年親孝行月間が決まっていて、社員全員が行った親孝行のレポートを文集にして、みんなで閲覧しています。これまで親孝行を深く考えたこともなかった自分にとっては、自分を見つめ直すいい機会を与えてもらいました。

幅徹底して行う人間教育で育まれる強い責任感

2つ目の朝礼は、朝元気に皆そろってスタートすることです。
約束を守る、元気に挨拶をする、笑顔でお迎えをする。社会人として基本的なことですが、毎日繰り返し行うことで、自然と体にしみついて心からできるようになります。
また連絡事項やスタッフの体験報告などでは、お客様に喜ばれたことや逆に叱られたことなど、スタッフ同士の情報共有の場にもなっており、各自がそれぞれお客様に喜んでもらえるよう常に考えています。

3つ目の清掃は、職場だけではなく現場や会社周辺の掃除を行うことで「心」を磨くとともに、「キレイ感」を養うことで様々なことに「気付ける」人になることです。分かりやすく言うと、ゴミの落ちていないきれいな部屋に糸クズが1本落ちていたら目立ちますよね。ところが汚れた部屋だと糸クズ1本くらいなら気にならない。常にきれいな状態にすることで気付くようになるんですね。
これは普段の生活や工事現場でもそうです。ゴチャゴチャした現場だと工事のミスや部品の紛失などが起きやすく、結果的に工期にも影響したりします。きれいな現場であればチョッとした異変にも気付きやすくなるんです。

部署間のスムーズな連係を生み出す抜群のチームワーク

サンワ設計は営業、設計、工事、総務、パネル工場の5部署、総勢約50名の会社ですが、創業から30年以上地域密着の営業をしてきました。3ヶ月に1度社員全員が集まる「全社員集会」で各部門の現状報告と今後の計画を発表し、お互いの部署での問題点なども全員で共有しています。部署間、スタッフ間の連携が迅速かつスムーズに出来ることで、商品や施工の品質も常に見直しています。

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お客様からの感謝の言葉こそが私たちへの最高の評価

建物が完成した際に「お引渡し式」というのを行うのですが、お客様からのご挨拶で「サンワ設計にお願いして良かった。ありがとう。」というお礼の言葉とともに、後日お手紙をいただきました。その時の出来事は今でも鮮明に覚えておりまして、頂いたお手紙は今も大切に保管してあります。

お客様を大切にするというのはどの会社でも謳っている部分だと思います。でも本当に徹底してお客様を一番に考えている部分においては、私たちはどこにも負けない自信があります。それは「親孝行、朝礼、清掃」という徹底された社員教育、というより「人間教育」で、お客様に心から喜び、感動していただけるスタッフを育ててきたからであり、多くのお客様からも「サンワさんのスタッフは、みんな親切で頼りになる方たちです」という賞賛の声を頂いております。

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